“这个双语办税窗口是专门为咱蒙古族纳税人缴费人设置的，您可以在这里办理业务。”近日，蒙古族青年红松来到国家税务总局赤峰市松山区税务局办税服务厅，想确认家里老人的医保缴费情况。导税台前一位身着蒙古袍的大姐，热情地用蒙语与他打招呼。

这位大姐是松山区税务局的税费服务体验师高娃。自从成为体验师，她每次办完业务都会特意停留一段时间，一方面看看纳税服务新变化，另一方面力所能及地为蒙古族纳税人缴费人进行引导和宣传。 

2021年，松山区税务局邀请28位税费服务体验师为持续优化纳税服务提建议、出点子。截至目前，体验师的49条意见建议得到了落实。 

赤峰市松山区有人口61万，蒙古族近14万。成为税费服务体验师后，高娃特别关注蒙古族同胞办税缴费的情况，提出进一步做好双语服务，为语言不通的蒙古族同胞提供更多便利的建议。 

建议提出没有多长时间，高娃自己就遇到了办税难题，这也让她有了一次实际体验税务部门改进升级服务的机会。她所在的企业与蒙古国签订了对外服务协议，需要进行服务贸易等项目支付的备案，但合同内容都是蒙语的，由于公司蒙古语翻译暂时无法回国，这让她犯了难：“合同内容太专业，稍有疏忽就可能产生后续的法律问题。” 

“我是法学专业毕业的，咱们一起研究研究。”在双语办税窗口，税务干部文玲耐心地解读了合同内容，帮助高娃完成涉税业务备案。“除了业务顺利办理，更让我感动的是，我们体验师的建议真正得到了税务部门的重视和落实。” 

据赤峰市松山区税务局局长李景鹏介绍，该局已接续推出包括蒙汉双语服务引导、双语热线忙时自动转接、配备“最多跑一次”监督员在内的13项服务举措，让双语服务更精准更完善。